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客服話術(shù)八大技巧，教你“好好說話”
一、假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)統(tǒng)一購買 當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，在線客服可采用“二選其一”的技巧。譬如，在線客服可對準(zhǔn)顧客說：“請問您要那件淺藍色的上衣還是淺白色的呢?”或是說：“請問今天幫你安排發(fā)貨有什么問題嗎?”。此種“二選其一
2020-02-19 307
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什么樣的店鋪需要客服外包
電商客服外包公司，相信很多店主都有所耳聞，也有一部分店主已經(jīng)開始選擇了合作這個公司，只為了這個公司的客服專業(yè)能力強，可以讓自己花較少的成本，讓自己店鋪的轉(zhuǎn)化率得到提升，有一部分的店主還在觀望狀態(tài)，不知道需要不需要把客服交給外包公司去做?！ 《F(xiàn)在網(wǎng)點
2020-02-19 190
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如何選擇淘寶客服外包公司？
如何選擇淘寶客服外包公司?這是很多賣家都要想的問題。因為不論是企業(yè)網(wǎng)店還是個人賣家，客服人員的素養(yǎng)就是網(wǎng)店的門面，而且對店鋪的成長起到關(guān)鍵性的作用。隨著用人成本的增高，越來越多的人選擇了外包，外包給專業(yè)的團隊做可以真正的省心省錢。但是，問題來了，這么
2020-02-19 148
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網(wǎng)店客服外包的好處
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，現(xiàn)在電商行業(yè)可謂是如魚得水的狀態(tài)，購物的越來越多了起來，很多店鋪現(xiàn)在對客服的需求也是很大，因為購物的群體越來越多，店鋪客服就是和顧客唯一的橋梁，多以起著至關(guān)重要的作用，很多店主也就開始選擇合適的客服為店鋪顧客服務(wù)?！ 】头獍镜某霈F(xiàn)，
2020-02-18 174
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智能客服會取代人工客服嗎？企業(yè)該如何利用智能客服？
客服在今天被視為是“最沒有技術(shù)含量”的一個工種，也是被視為是人工智能可能會全面顛覆和取代的一個職業(yè)，但是從目前的實踐情況來看，人工智能依舊只能做到輔助決策、輔助工作這個層面。 當(dāng)下智能客服是人工客服的“好幫手” 目前智能客服仍然不能取代人工客服，
2020-02-18 153
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智能客服服務(wù)情況的體驗和分析
時至當(dāng)下，智能客服行業(yè)已經(jīng)經(jīng)過了好幾年的發(fā)展，目前已經(jīng)有了一定的效果和規(guī)模，下面就隨著小編的文字帶領(lǐng)大家體驗一下智能客服的服務(wù)情況吧。 “感謝您的理解，請放心，我們會第一時間為您處理噠?！薄 ‘?dāng)屏幕跳出這么一段文字時，你能判斷它究竟是出自一位真真切
2020-02-14 183
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什么是智能客服？回答是否準(zhǔn)確？
“智能客服現(xiàn)在能夠取代20%-30%左右的人力。機器人的問題覆蓋率可以達到75%以上，可以直接解決30%左右的問題，機器人不會的也可以轉(zhuǎn)人工。目前市場上店小蜜(開始收費了)和樂言機器人使用客戶數(shù)量比較多。機器人的使用建議可以用在提效上，人工配置好機器
2020-02-14 168
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網(wǎng)站優(yōu)化9大策略
在對網(wǎng)站實施優(yōu)化之初，制定一個詳細、合理的優(yōu)化策略，是一項必不可少的工作。在實施過程中，優(yōu)化策略可以作為開展工作的參照和依據(jù)。這樣，能夠為開展搜索引擎優(yōu)化工作打下良好的基礎(chǔ)。總結(jié)網(wǎng)站優(yōu)化的策略，主要有以下幾點。1.關(guān)鍵詞策略讓搜索引擎能夠抓取的域名、
2020-01-15 207
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選好關(guān)鍵詞，務(wù)必遵循這5大原則
在SEO工作中，如果把網(wǎng)站比作是一篇優(yōu)秀的文章，那么關(guān)鍵詞就是組成文章內(nèi)容的重要字詞。所以，在選擇關(guān)鍵詞時，一定要做到盡善盡美。接下來就詳細介紹一下關(guān)鍵詞的選擇原則。一 關(guān)鍵詞與網(wǎng)站主題要緊密相關(guān)選擇的關(guān)鍵詞一定要與網(wǎng)站的主題相關(guān)聯(lián)。例如，
2020-01-15 271
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客服外包有什么優(yōu)點
電商的建設(shè)逐漸的完善，電商這個行業(yè)也是慢慢的興起，近幾年電商行業(yè)的發(fā)展也是突飛猛進，這個時候電商客服外包公司也是迎來了春天，盡管這幾年外包公司也是逐漸被店主認(rèn)可，但是還是有很多店主不知道是做什么呢?還是對這個名稱感覺陌生。今天小編就和大家一起來了解一
2020-01-10 136
