電商的發(fā)展，讓越來(lái)越多的人們改變了購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣。也讓更多人從實(shí)體店消費(fèi)走向了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)。一個(gè)網(wǎng)店的發(fā)展，離不開(kāi)客服?？头擎溄淤u(mài)家和買(mǎi)家之間的紐帶，也是第一個(gè)和客戶直接接觸的人。那么如何才能成為一名合格的客服人員呢?下面快客服外包小編給您詳細(xì)簡(jiǎn)單探討一下：

　　一、要與買(mǎi)家耐心溝通

　　當(dāng)客戶收到商品之后，覺(jué)得商品不好，不滿意，很容易會(huì)給網(wǎng)店差評(píng)的。這樣對(duì)網(wǎng)店是沒(méi)有一點(diǎn)好處的，而且還會(huì)影響網(wǎng)店的聲譽(yù)。所以當(dāng)客服收到收到買(mǎi)家的售后疑問(wèn)時(shí)，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買(mǎi)家，這樣能穩(wěn)定住買(mǎi)家的情緒，還能拉近買(mǎi)家與自己的距離。耐心溝通，這樣就能有效避免差評(píng)和低分了!

　　二、用不同的稱呼來(lái)稱呼買(mǎi)家

　　現(xiàn)在大部分淘寶客服都依然在用“親”稱呼買(mǎi)家，到處都在用“親”這個(gè)字，估計(jì)買(mǎi)家也看煩了，所以淘寶客服可以根據(jù)買(mǎi)家的信息去給予一個(gè)不同的稱呼，這樣能讓買(mǎi)家聽(tīng)得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠(chéng)懇的態(tài)度，買(mǎi)家的問(wèn)題也不再是問(wèn)題了!

　　三、不能與客戶爭(zhēng)執(zhí)

　　顧客是上帝，所以一個(gè)合格的淘寶客服不應(yīng)該去與買(mǎi)家論對(duì)錯(cuò)。在合理的范圍內(nèi)，要虛心接受買(mǎi)家的批評(píng)，與其過(guò)于糾結(jié)那些蠻不講理的買(mǎi)家，不如將更多時(shí)間放在如何提升買(mǎi)家滿意度更好。完美解決買(mǎi)家的問(wèn)題才是一個(gè)網(wǎng)店客服該做的。

　　最后想要成為一個(gè)合格的網(wǎng)店客服，必備的要求有。要對(duì)整個(gè)交易流程十分熟悉。要有良好的溝通能力，能夠更好的幫助客人解決難題。當(dāng)然打字速度也要快，不能夠讓對(duì)方等自己。最后就是心態(tài)好，能夠很好的調(diào)節(jié)自己的情緒。