電商的開展緊縮了實體店的開展，更多的線下品牌走向了網(wǎng)店開展，于是電商的開展衍生出了第三方服務商，代運營和外包服務等服務商也在淘寶商場“露頭”，尤其是客服商場也是求過于供。許多網(wǎng)店商家關于客服外包的定義和理解都偏于了第三方服務商場的定位。

　　那么，網(wǎng)店客服外包出去究竟怎么樣呢？

　　從控制角度看：

　　1、外包能夠解決問題但不能從根本上解決問題。而且電商的理想狀況是不過火依賴售前服務，將售前中遇到的問題總結后在運營中得到解決，用咨詢率來考核運營，用轉化率來考核售前服務。

　　2、客服的專業(yè)程度以及對企業(yè)的使命感和忠誠度，還有從用戶體會角度講，自營比較好。

　　3、客服和服務確實很重要，可是有時一些細節(jié)就會把曾經(jīng)的名聲給弄壞。

　　4、租借座席比外包現(xiàn)實些

　　5、客服外包后，公司或許店肆只是只有一個擔任和外包公司聯(lián)系的人，雖然外包公司能夠供給客服人數(shù)。但不能保證都是固定的一批人，所以交流及訓練本錢很高，対客戶響應速度也難把握。

　　從開展趨勢看：

　　1、店鋪開展的規(guī)劃以及店肆的開展趨勢，外包能夠節(jié)省許多的本錢。

　　2、外包能夠讓店肆、承包方都有時刻和精力做專業(yè)化的辦理。一方面臨外包經(jīng)行嚴格考核，另一方面把外包方到自家人。

　　3、外包的開展趨勢表現(xiàn)在了專業(yè)化的分工和集約化，關于本錢的降低有很大的效果。店肆的中心用在產(chǎn)品的質量上，關于店肆的長時間健康開展是有利的。

　　4、外包現(xiàn)在是許多大店肆挑選的一個趨勢。

　　從未來狀況看：

　　1、以后自助購物時開展的一個方向。

　　2、自主購物，削減客服工作量將是未來的趨勢。

　　3、不用客服也能賣出去，店肆強壯的用戶體會。

　　4、24小時無人值守也能把東西賣出去的網(wǎng)店才是健康的。

　　從店肆運營看：

　　1、沒精力和時刻打理店肆，挑選外包是個不錯的挑選。

　　2、頭疼于店肆客服的訓練和辦理，挑選外包是削減辦理本錢的趨勢。

　　3、店肆做了兩年銷售還是平平，這樣挑選專業(yè)性強的外包公司，能在數(shù)據(jù)上表現(xiàn)外包的優(yōu)勢性。

　　4、工作場地與硬件本錢高，限制了店肆的開展和擴展。

　　論題延伸：在1、2線城市中，客服人員流動頻頻、薪酬開銷大、短時刻的促銷活動人手不足等問題十分影響店肆的長時間開展?？头獍谶@個網(wǎng)店的過渡期間內能起到一個承上啟下的效果，等以后店家實力開展起來了，優(yōu)質服務商們同樣也能夠幫助賣家組成自己的專業(yè)團隊。