隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的人越來越多，網(wǎng)店的客服就被店鋪越來越重視，客服也是店鋪和顧客之間唯一的橋梁，網(wǎng)店的客服工作看起來比較簡(jiǎn)單，其實(shí)也有很多的事情，那么客服除了要和顧客溝通還需要什么呢?今天小編帶大家一起來了解一下：

　　解答問題

　　網(wǎng)店是在網(wǎng)上賣東西，和實(shí)體店不同，顧客只能通過圖片來瀏覽店鋪商品，這個(gè)時(shí)候咨詢的顧客會(huì)貨比三家的進(jìn)行咨詢，這個(gè)時(shí)候客服的作用就至關(guān)的重要，不但要為顧客解答問題，還要把自家的商品優(yōu)勢(shì)說出來，要有耐心的解答疑惑，引導(dǎo)顧客進(jìn)行正確的購(gòu)買。

　　確認(rèn)訂單

　　很多人都認(rèn)為確認(rèn)訂單很簡(jiǎn)單，當(dāng)顧客進(jìn)行付款之后，客服首先要及時(shí)的和顧客進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)收貨的地址和聯(lián)系的方式有沒有存在問題，以免后期會(huì)造成不必要的麻煩，出現(xiàn)問題就會(huì)造成購(gòu)物的不愉快，甚至直接的影響顧客會(huì)不會(huì)再次購(gòu)買自己的商品，所以確定訂單的信息也是很重要的。

　　物流跟蹤

　　當(dāng)顧客購(gòu)買的商品寄出的時(shí)候，客服要隨時(shí)的關(guān)注顧客的商品物流信息，如果路程中出現(xiàn)問題，及時(shí)的為顧客解決問題，確保在指點(diǎn)的時(shí)間可以讓顧客收到商品，減少投訴，我們及時(shí)的跟蹤，也會(huì)避免物流過程中影響顧客的心情和評(píng)價(jià)。