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在線客服外包

為什么商家會把客服外包出去

2019-10-11 10:31:23

        現(xiàn)在電商生意越來越難做了,很多網(wǎng)店的付出和回報(bào)都是不成比例的。付出的多,回報(bào)的少。網(wǎng)店的銷售額低,最大的原因就是客服??头粚I(yè),服務(wù)質(zhì)量差,是很多商家最頭疼的事情。所以很多的商家,為了降低網(wǎng)店成本,提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。就會把網(wǎng)店的客服外包出去,這樣商家既可以省心省力,也不用店主時時刻刻盯著店鋪了。


  1.當(dāng)兼職商家因?yàn)椴荒?4小時在線,當(dāng)客戶詢問時不能及時回復(fù),當(dāng)客戶下單時,賣家不能及時回答客戶的疑問時 。會造成大量的訂單流失。而客服外包出現(xiàn),不僅可以幫賣家隨時盯著店鋪,而且還是長時間在線,客戶有問題可以隨時咨詢 ,不會漏掉每一筆訂單。賣家可以有多余時間,用在店鋪的推廣上面。


  2. 在大型的電商節(jié)來臨之前,店鋪?zhàn)稍兞亢土髁客蝗簧蠞q,店鋪沒有客服的時候 ,當(dāng)?shù)曛骺嗫嗾胁坏阶约盒膬x的客服的時候,或者說店鋪已經(jīng)招到客服,但是客服管理松懈,三天兩頭辭職不干的時候,我們就可以選擇客服外包,公司長期儲備大量專業(yè)的客服,客服經(jīng)驗(yàn)比較豐富又穩(wěn)定,對淘寶天貓的規(guī)則也是比較熟悉,客服都是經(jīng)過專業(yè)的考核之后,才能上崗的。省去了店主自己招聘客服、培訓(xùn)客服了,管理客服的麻煩。


  2.客服的成本在逐年增加,一個專業(yè)靠譜的客服也越來越難招了,現(xiàn)在一二線城市招一個客服需要4000多,三四線城市的客服業(yè)要3000多,還要加上房租,網(wǎng)費(fèi),電費(fèi),員工的福利和各種保險,一個月算下來也不少錢呢?而且一個網(wǎng)店最少也需要3個客服吧,一個月的工資就開不少錢,還不算其他的。當(dāng)我們把網(wǎng)店交給第三方專業(yè)的客服公司來打理之后,不用再支付高額的客服工資,也不用再為招不到一個靠譜的客服而發(fā)愁。是采用低底薪加提成的方式算工資,客服賣的越多,提成也拿的越多。客服都是靠提成吃飯的,客服也會很用心的為店鋪服務(wù)的。


  把網(wǎng)店客服外包出去,店主可以不用熬夜傷身,也不用自己時時刻刻盯著店鋪了。有了更多的時間來陪伴家人和朋友了,還能解決人員問題,而且店鋪的銷售額也能直線上升。所以店主把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人來做,效果才會更好。


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