2020年開始，疫情肆虐，給電商公司的各行各業(yè)都帶來了巨大的影響。

　　對于電商網(wǎng)店而言，首先是物流延遲發(fā)貨，對銷量影響很大;其次，工廠推遲開工，無法排產(chǎn)導(dǎo)致缺貨;然后是季節(jié)性因素，節(jié)后是電商春季行情，經(jīng)此一疫，對一些服飾鞋帽類目的商家而言，旺季可能已經(jīng)提前結(jié)束;最后，對于大量非生活必需品類目，消費(fèi)者購買意愿大幅下降。

抗擊疫情

　　而對于企業(yè)而言，因疫情導(dǎo)致開工時(shí)間不斷延期、員工工資需要正常發(fā)放、社保五險(xiǎn)一金正常繳納、房租稅務(wù)等按期繳納等都會造成很大影響，同時(shí)還會有因員工無法正常工作，訂單無法處理、客戶咨詢無回復(fù)導(dǎo)致客戶流失等難以解決的問題。

　　在危機(jī)面前，電商企業(yè)現(xiàn)階段應(yīng)該做什么?活著!既然要活著除了縮減一切不必要的開支外，想辦法解決客服招聘和客服成本問題也尤為重要，網(wǎng)店要正常經(jīng)營客服接待是必不可少的環(huán)節(jié)。在這個(gè)特殊時(shí)期做好店鋪的基礎(chǔ)工作待疫情過后店鋪才能迎來新的流量分配機(jī)會。

客服外包

　　說到客服，由于很多企業(yè)未正常復(fù)工，同時(shí)外地人員均延遲返程，在這個(gè)特殊時(shí)期招聘成了一大難題，在這個(gè)特殊的大環(huán)境下對于電商企業(yè)來說還是有路可走的，選擇客服外包就可以很好地解決目前的客服招聘問題，同時(shí)還能夠大幅的降低客服成本。

　　客服外包不僅可以降低用人成本，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)輕量化管理，外包后運(yùn)營者不用去操心客服的管理和培訓(xùn)工作，工作重心得到轉(zhuǎn)移可以更好的去完善店鋪運(yùn)營工作，也許店鋪經(jīng)過了外包調(diào)整在疫情結(jié)束后可以迎來新的流量機(jī)遇。