對電商客服外包有需求的店主們常常存在這個疑問：客服外包公司這么多，該怎么評價做選擇呢?這個問題咱們無法直接來回答。咱們先來看看怎么來甄別好的外包客服公司，看完后相信店主們就會有自己的答案了。下面咱們主要從考察外包公司的結實力、考察典型事例、看服務商的交流流程、看服務商的客戶支撐這四個方面來詳細分析。

　　一、評價外包客服公司的結實力

　　快客服外包客服公司的客服總監(jiān)周女士表示：客服公司的結實力主要從這個幾個方面來考察：首要，公司的人員素質和人員數(shù)量，成熟的外包公司不說幾百人，至少幾十人的團隊是現(xiàn)成的?？头藛T至少是大專以上文化;其次，看公司的硬件設施和場所，工欲善其事必先利其器。具有高效的辦公設備才可以杰出的展開客服作業(yè)。

　　二、評價服務商典型協(xié)作事例

　　某客服公司主管表示：任何情況下考察一個客服外包服務商成功事例環(huán)節(jié)是不可避免的，典型的協(xié)作事例，可以提供給咱們許多信息，可以反映出服務商許多方面的問題，所以這點是必定不能放過的評價環(huán)節(jié)。

　　三、評價服務商的交流流程

　　好的客服外包公司必定具有完整的交流流程，這個流程包含和客戶交流的流程，但不只限于和客戶交流，外包服務商內(nèi)部的交流流程也是十分重要的。客戶支撐方面做的越好的服務商，客戶體驗就會越好，毫無疑問，可以將客戶體驗做好的服務商肯定是十分優(yōu)異的服務商。

　　四、評價服務商的客戶支撐才能

　　服務商對客戶的支撐才能最能反映出該服務商的綜合服務才能，對客戶訴求及時響應，對客戶需求及時滿足，這些服務質量對任何一家正規(guī)的服務商來說都是至關重要的。

　　參照以上四個方面來查核評價優(yōu)質的服務商，那么尋找好的客服外包公司就不存在問題，看完上面的解說，店主們心中有評價規(guī)范了嗎?