網(wǎng)店客服外包靠譜嗎?關(guān)于這個(gè)問題很多店主咨詢過快客服，甚至有的客戶直接當(dāng)面問：“你就直接告訴我外包到底好不好，有什么缺點(diǎn)?”。面對(duì)這些問題快客服當(dāng)面并不好直接回答，如果直接告訴客戶外包是很好的，沒有什么問題，那么客戶肯定不滿意這個(gè)答案。

　　其實(shí)，外包的優(yōu)勢(shì)很多，快客服也總結(jié)過很多相關(guān)的文章。當(dāng)然，外包也有自己的缺點(diǎn)，比如說客服不是在自己身邊的，溝通起來沒有“吼一嗓子”那么方便，溝通需要電話或者線上溝通，但這些對(duì)于習(xí)慣了線上溝通的電商店主們來說都不是大問題的，再者說客服渡過前期1個(gè)月左右的磨合期后，客服對(duì)接溝通也沒那么頻繁了，店主基本上可以甩手了?；氐骄W(wǎng)店客服服務(wù)靠不靠譜的問題，相信網(wǎng)店主們看了快客服下面的講解肯定就有自己的答案了。

　　多彩的經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，而做好網(wǎng)店最重要的就是拼“服務(wù)”。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，專業(yè)和專注已經(jīng)成為目標(biāo)消費(fèi)群體最為在乎的服務(wù)。而能不能做到專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就要看網(wǎng)店客服的表現(xiàn)了。

　　要做好任何一個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目，都需要一個(gè)精英的團(tuán)隊(duì)，同樣，網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)需要一個(gè)專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)來做好服務(wù)工作，網(wǎng)店客服托管就是最好的證明，其優(yōu)缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在：

　　1、服務(wù)費(fèi)用低：可以給公司或者給店主自己節(jié)省一筆開支，降低店鋪的綜合運(yùn)營(yíng)成本;

　　2、客服服務(wù)到位：不用擔(dān)心客服的專業(yè)程度，不僅不會(huì)丟失老客戶，還能幫助店鋪開發(fā)新客戶資源;

　　3、節(jié)省招聘和管理時(shí)間：不用面臨招聘客服的難題，不用直接管理客服，節(jié)省更多的時(shí)間去做店鋪的核心運(yùn)營(yíng);

　　4、客服在線時(shí)間長(zhǎng)：客服7*15小時(shí)在線服務(wù)，時(shí)刻接待顧客，讓店鋪不錯(cuò)過任何一單生意。且店主可以定制服務(wù)時(shí)間段;

　　5、客服不在身邊管理：客服不在身邊工作，起初溝通起來可能是會(huì)效率低一些，但渡過前期的磨合期后需要溝通的地方就很少了，而且外包公司都會(huì)有自己一整套的溝通流程作保障，由于溝通不及時(shí)導(dǎo)致的客服事故基本上是不存在的。